در حال حاضر بیش از هر زمانی، بین شرکت‌های ارائه‌ دهنده محصول یا خدمت، رقابت ایجاد شده است و شرکت‌ها در بخش‌های مختلف کسب‌ و‌کار سعی در ارائه کامل‌ ترین نوع خدمت، به مشتری خود دارند تا سطح رضایتمندی مشتریان را به‌عنوان یک ابزار رقابتی افزایش دهند. بر این اساس با تغییر استراتژی‌های بازاریابی روبه‌رو هستیم، تغییری که باید نخستین هدفش حفظ مشتریان فعلی بوده و سپس به دنبال جذب مشتریان جدید و افزایش سهم بازار باشد‌ که در سایه ایجاد فضای رضایتمندی در مشتریان بتواند به این اهداف مهم دست پیدا کند.